Kundsvar
Frågehistorik
Vad vi svarat förut, så svaren inte spretar mellan kunder och år.
Så jobbar du i Colleag
- 1
Fråga: vad har vi svarat på det här tidigare?
- 2
Kollegan läser arkiverade kundsvar och brev.
- 3
Granska: står de gamla svaren sig, eller behöver de rättas?
- 4
Återanvänd eller uppdatera; historiken hålls ihop.
Ett exempel
“Har vi lovat någon kund något om IP-klassningen?”
De tidigare svaren i frågan, per kund och datum, med formuleringarna som användes. Spretar svaren syns det direkt, och du kan besluta vilken linje som gäller framåt.
Skärmbild från Colleag. Exemplet använder påhittade siffror.
Underlaget
- Arkiverade kundsvar och brev
- Godkänt tekniskt underlag
- Kunddokument i arbetsytan
Du godkänner
Allt kollegan tar fram är förslag med källor. Inget publiceras, skickas eller sparas i arkivet utan att en människa godkänt det, och varje siffra går att spåra till sitt underlag.
Mer från Kundsvar
Nyfiken på hur det känns?
Vi kör pilotprogram med ett fåtal tillverkande bolag i taget. Berätta om er verksamhet så visar vi vad kollegorna kan göra med just era dokument och er data.