Kundsvar
Luckor flaggade
När underlag saknas sägs det, i stället för ett svar som låter säkert men inte är det.
Så jobbar du i Colleag
- 1
Ställ frågan; kollegan svarar bara så långt underlaget räcker.
- 2
Luckan beskrivs: vad som saknas och vad som skulle krävas.
- 3
Besluta: testa, mäta eller svara med reservation.
- 4
När underlaget kommer uppdateras svaret och arkiveras.
Ett exempel
“Tål produkten salt dimma enligt kundens krav?”
Om testet aldrig gjorts: det exakta beskedet att underlag saknas, vilket prov som skulle krävas och vad närliggande dokumentation faktiskt visar. Du väljer mellan att testa eller svara med reservation.
Skärmbild från Colleag. Exemplet använder påhittade siffror.
Underlaget
- Testrapporterna som finns
- Kravspecen
- Standarden kundens krav pekar på
Du godkänner
Allt kollegan tar fram är förslag med källor. Inget publiceras, skickas eller sparas i arkivet utan att en människa godkänt det, och varje siffra går att spåra till sitt underlag.
Mer från Kundsvar
Nyfiken på hur det känns?
Vi kör pilotprogram med ett fåtal tillverkande bolag i taget. Berätta om er verksamhet så visar vi vad kollegorna kan göra med just era dokument och er data.