Kundsvar
Svar ur godkänt underlag
Kundens tekniska fråga besvarad ur datablad och testrapporter, med källa, aldrig ur en gissning.
Så jobbar du i Colleag
- 1
Ställ kundens fråga till kollegan.
- 2
Kollegan läser enbart godkänd dokumentation: datablad, specar, testrapporter.
- 3
Granska svaret och källorna.
- 4
Skicka, eller be om en formell version för kundbrevet.
Ett exempel
“Kunden frågar om produkten tål 85 grader. Vad svarar vi?”
Svaret med exakt siffra och vilket dokument den kommer ur: databladets gräns och testrapporten som styrker den. Finns inget underlag säger kollegan det, så ni lovar aldrig något odokumenterat.
Skärmbild från Colleag. Exemplet använder påhittade siffror.
Underlaget
- Datablad och produktspecar
- Testrapporter
- Godkända kunddokument
Du godkänner
Allt kollegan tar fram är förslag med källor. Inget publiceras, skickas eller sparas i arkivet utan att en människa godkänt det, och varje siffra går att spåra till sitt underlag.
Mer från Kundsvar
Nyfiken på hur det känns?
Vi kör pilotprogram med ett fåtal tillverkande bolag i taget. Berätta om er verksamhet så visar vi vad kollegorna kan göra med just era dokument och er data.